En vigor desde: 01/11/2023
Última actualización: 10/03/2024
1 ASPECTOS GENERALES
Como responsables del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y prestarles servicios complementarios. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los jugadores, por qué los recopilamos y cómo los utilizamos.
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Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre usted y la Compañía. Podemos realizar modificaciones periódicas a esta Política. Si bien haremos todo lo posible para notificarle dichos cambios, le recomendamos revisar esta Política de Privacidad regularmente. Su uso continuado del Sitio Web y/o sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.
2 DATOS QUE RECOPILAMOS
Los datos personales que podemos solicitar para usar y procesar incluirán, sin limitación:
Cualquier información que nos proporcione al completar los formularios en nuestras páginas de registro de cuenta, así como cualquier otro dato que envíe a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono);
Correspondencia mantenida con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat en línea o a través de otros medios de comunicación;
Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través del (de los) Sitio(s) Web o a través de otros medios de comunicación;
Los inicios de sesión en el sitio web y sus datos, incluidos los datos de tráfico, los datos de ubicación de GeoIP, los datos del navegador/dispositivo, los web logs, los registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema;
Documentos y comprobantes razonablemente solicitados por nosotros para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar controles antifraude (por nuestra propia iniciativa o según lo exija la legislación aplicable). Dichos comprobantes pueden incluir escaneos del pasaporte, comprobantes de pago, extractos de cuenta bancarios, etc.
Participaciones en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos llevar a cabo de vez en cuando.
3 CÓMO USAMOS SUS DATOS
Procesamos los datos personales que recopilamos de usted para prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para las siguientes finalidades:
Procesar sus apuestas y transacciones. Esto incluye el uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;
Proporcionarle juegos y otros servicios auxiliares que busque en nuestro sitio web;
Prestar atención al cliente, como asistencia para configurar y administrar su cuenta;
Identificar y realizar los controles de verificación necesarios;
Proporcionar a los jugadores registrados información sobre nuestras ofertas promocionales, o proporcionar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (solo si los jugadores consintieron específicamente en recibir dicho material de marketing);
Cumplir con las responsabilidades legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero (AML) y la lucha contra el financiamiento del terrorismo (CFT);
Monitorear e investigar las transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de términos, el lavado de dinero y otras actividades de juego ilegales o irregulares;
Analizar las tendencias de los clientes a través de evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y siempre puede optar por no participar);
Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.
4 COMUNICACIONES DE MARKETING
A menos que haya elegido no recibir materiales promocionales, podemos utilizar sus datos personales, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino. Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su cuenta de jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a [email protected].
Además, tenga en cuenta que, al aceptar cualquier premio de un concurso o ganancias de nuestra parte, usted acepta el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto cuando lo prohíba la ley.
5 RECOPILACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
No recopilaremos ningún dato personal sobre usted sin su conocimiento. Sin embargo, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando usted hubiera proporcionado dicha información a través del uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.
También podemos recibir legalmente ciertos datos personales de proveedores en línea y proveedores de servicios, como empresas de prevención de fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, a fin de procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juegos.
Por favor, comprenda que se nos puede otorgar acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, proveedores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que usaremos y protegeremos todos los datos personales obtenidos por este medio, como se establece en esta Política. Cualquier información que proporcione solo se divulgará a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos siempre protejan sus datos privados.
6 DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Podemos transmitir los datos que nos ha proporcionado a otras entidades de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras empresas matrices, sus empresas matrices y todas las filiales de estas respectivas empresas, así como otras empresas con las que realizamos negocios y mantenemos los acuerdos necesarios. El procesamiento de sus datos puede ser realizado por
Pretense Flip N.V. o por otra empresa del grupo de empresas, que puede utilizar a un tercero para satisfacer dichas necesidades de procesamiento de datos.
Los empleados de la Compañía, más específicamente el Oficial de Protección de Datos, el Oficial de Lavado de Dinero, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gerentes de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a sus Datos Personales con el fin de realizar sus tareas y brindarle asistencia.
Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados con el procesamiento de los datos personales del jugador, han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar la naturaleza confidencial de la información del jugador de conformidad con las leyes aplicables de juego, protección de datos y privacidad.
Para brindarle un servicio eficiente, nosotros y/o nuestros proveedores de servicios podríamos requerir la transferencia de sus datos personales de un país a otro en las regiones de la Unión Europea (UE) y la Asociación Europea de Libre Comercio (AELC) y también a algunos procesadores de datos que pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el sitio web y comunicarse electrónicamente con nosotros, usted reconoce y acepta que nosotros (o nuestros proveedores o subcontratistas) procesemos sus datos en estos países. Siempre haremos todo lo posible para garantizar que su información y datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
7 DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS
No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.
Podemos divulgar sus datos personales si así lo exige la ley, el reglamento u otra citación u orden legal. También podemos divulgar sus datos personales a una agencia reguladora o de aplicación de la ley si creemos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, sus clientes o cualquier tercero.
Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:
Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;
Si el Sitio Web necesita compartir datos con sus procesadores de pagos para facilitar las transacciones de pago de acuerdo con sus políticas de privacidad. (En particular, la mayoría de las transacciones con tarjeta bancaria son procesadas por Paysafe, cuya política de privacidad se aplica a dichas transacciones);
Para cumplir con nuestros deberes y responsabilidades legales y reglamentarios ante las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes, así como con todos los deberes y responsabilidades adeudados en virtud de cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador aplicable en otras jurisdicciones;
Cuando la Compañía crea que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de otros, investigar un fraude o responder a una solicitud del gobierno;
Si nuestros proveedores de servicios de marketing requieren los datos para llevar a cabo sus tareas;
A cualquier otro tercero con el consentimiento previo del jugador para hacerlo.
Utilizamos procesadores de datos externos para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el Sitio Web, especialmente en relación con el alojamiento y la operación de los sitios web, el marketing, el análisis, la mejora de los sitios web y el envío de boletines por correo electrónico. Nos aseguraremos de que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la Legislación de Protección de Datos aplicable y de que se impongan al procesador las mismas obligaciones que se nos imponen en virtud del Acuerdo de Servicios respectivo.
Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros como Facebook. Cuando los datos se recopilan por este medio, su procesamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.
Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía sufra algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra compañía o una adquisición parcial, lo más probable es que los datos personales de nuestros clientes se incluyan dentro de la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de afectar dicha transferencia de datos personales.
Tenga en cuenta que nuestro contenido puede vincularse a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad separadas y divulgaciones de procesamiento de datos.
8 CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en el registro durante el tiempo que lo exija la ley. Estos datos solo se utilizarán en caso de que las autoridades competentes lo requieran en casos de consultas sobre registros financieros y fiscales, fraude, lavado de dinero o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.
Debe tener en cuenta que, debido a las regulaciones contra el lavado de dinero en las jurisdicciones de juego con licencia en la Unión Europea, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores proporcionados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período operativo de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años desde la última transacción o cierre de la cuenta del
jugador. Por lo tanto, las solicitudes de eliminación previas al vencimiento de este período no pueden ser atendidas.
9 SEGURIDAD DE SUS DATOS
Por la presente reconocemos que, al recopilar y procesar sus datos personales con el fin de administrar su cuenta de jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.
En consecuencia, nos esforzamos por proteger sus datos personales y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas comerciales y las regulaciones aplicables. Nos comprometemos a proporcionar servicios seguros a los jugadores, tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.
Solo se puede acceder a las Cuentas de Jugador con el ID y la contraseña únicos del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y de asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ella.
10 COMUNICARSE CON NOSOTROS
Siempre puede comunicarse con nosotros con respecto a esta Política si desea:
Confirmar la exactitud de los datos personales que hemos recopilado sobre usted;
Consultar sobre el uso que hacemos de sus datos personales;
Prohibir el uso futuro de sus datos con fines de marketing directo;
Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá proporcionar cualquier comprobante que podamos requerir razonablemente para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre usted y es su responsabilidad asegurarse de que siempre estemos actualizados con sus datos correctos.
Hemos designado a un delegado de protección de datos (“DPD”) que es responsable de supervisar las preguntas relacionadas con esta política de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad, comuníquese con el DPD a [email protected]
Además, de conformidad con el artículo 77 del RGPD, tiene derecho a presentar una queja relacionada con el tratamiento de sus datos ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de una presunta infracción.
11 POLÍTICA DE COOKIES
Cuando visita el Sitio Web, nuestro sistema recopila automáticamente información sobre su visita, como su navegador, dirección IP y el sitio web de referencia. Esta recopilación se puede realizar junto con nuestros proveedores y socios de la plataforma. Podemos recibir de ellos datos demográficos generales o de uso de los visitantes de nuestro Sitio Web. No utilizamos los datos recopilados automáticamente para identificarlo personalmente sin recibir un consentimiento adicional.
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12 JUEGOS DE NETENT
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