Правила и условия

Дата вступления в силу: 01.11.2023

Последнее обновление: 06.03.2024

1. Общие положения

1.1. Перед использованием нашего веб-сайта внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами и условиями. Регистрируя Учетную запись игрока на веб-сайте, вы соглашаетесь и подтверждаете свое согласие с Условиями, а также действительность настоящего Соглашения в качестве взаимно обязывающего договорного соглашения, независимо от того, в какой точке мира вы находитесь.

1.2. Веб-сайт Razed.com («Казино», «Веб-сайт», «Компания», «Мы», «Нас», «Наш») принадлежит и управляется Pretense Flip N.V., зарегистрированной на Кюрасао под номером 160797, регистрационный адрес: Гроот Квартьервег 10, Виллемстад, Кюрасао. Scrummy Limited, регистрационный номер: HE 439236. Юридический адрес: Ставродромиу 69, квартира/офис 201, Ларнака, 6045, Кипр выступает в качестве платежного агента от имени владельца лицензии Pretense Flip N.V., далее «Мы/Казино/Компания»

1.3. Игрок несет полную ответственность за то, чтобы узнать о существующих законах и правилах данной юрисдикции в отношении азартных игр онлайн и перейти с веб-сайта/воздержаться от использования веб-сайта, если предоставляемые услуги являются незаконными в стране проживания Игрока и/или в месте, где Игрок получает доступ к такому веб-сайту.

2. Изменения в условиях и положениях

2.1. Казино оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять настоящие Условия, которые могут быть изменены Казино при возникновении такой необходимости. Мы сделаем все возможное, чтобы уведомить наших игроков о любых существенных изменениях по электронной почте. Тем не менее, мы рекомендуем всем игрокам регулярно посещать эту страницу и проверять наличие возможных изменений.

3. Кто может играть

3.1. Казино принимает игроков только из тех стран и регионов, где участие в азартных играх в интернете разрешено законом. Прежде чем делать ставки на Веб-сайте, игрок должен самостоятельно навести справки о существующих законах и нормативных актах в отношении азартных игр в данной юрисдикции.

3.2. Казино рассчитан исключительно на взрослую аудиторию. К участию в играх допускаются лица, достигшие возраста 18 лет или принятого в юрисдикции по месту проживания игрока минимального возраста, с которого разрешается участвовать в азартных играх в интернете на законных основаниях. Игрок должен самостоятельно навести справки о существующих законах и нормативных актах в отношении возрастных ограничений для участия в азартных играх в данной юрисдикции.

3.3. Вы несете полную и исключительную ответственность за то, чтобы узнать и убедиться, что вы не нарушаете законы, применимые к вам, участвуя в играх. Внесение реальных средств и игра на реальные деньги регулируются законами вашей страны, и вы несете полную ответственность за соблюдение местных правил.

3.4. Компания оставляет за собой право требовать подтверждения возраста игроков и, в случае невыполнения данного требования, ограничивать доступ к Веб-сайту или приостанавливать действие Игровой Учетной записи.

3.5. Пользователям из следующих стран и их территорий («Запрещенные страны») не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Австралия, Бельгия, Греция, Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Св. Мартин, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Швеция, Нидерланды, Израиль, Литва, Гибралтар, Джерси, Кюрасао, Ангола, Мальта, Албания, Ирак, Ямайка, Уганда, Пакистан, Исламская Республика Иран, Панама, Ливан, Зимбабве, Маврикий, Колумбия, Никарагуа, Йемен, Центральноафриканская Республика, Кот-д'Ивуар, Судан, Либерия, Сирийская Арабская Республика, Каймановы острова, Сомали, Конго, Корея, Эритрея, Гаити, Сьерра-Леоне, Эфиопия, Мьянма, Южный Судан, Буркина-Фасо, Ливия, Мали, Барбадос, Руанда, Сербия, Чешская Республика, Польша, Сирия, Северная Корея, Иран, Куба. Казино не может гарантировать успешную обработку транзакций по выводу средств или возврата средств в случае нарушения игроком этой политики в отношении Ограниченных стран.

3.6. Игрокам из любой страны, в отношении которой действуют санкции, или тем, кто сам находится под политическими санкциями, также запрещается использовать данный сайт.

4. Доступность игр

Обратите внимание, что некоторые игры могут быть недоступны в определенных юрисдикциях в зависимости от политики распространения конкретных игровых провайдеров. Региональные ограничения могут меняться и модифицироваться.

4.1. Игры NetEnt не доступны в следующих странах: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Багамы, Ботсвана, Камбоджа, Эквадор, Эфиопия, Гана, Гайана, Гонконг, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Папуа — Новая Гвинея, Филиппины, Сингапур, Шри-Ланка, Судан, Сирия, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Йемен, Зимбабве, а также Бельгия, Болгария, Чехия, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Португалия, Румыния, Сербия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, Соединенные Штаты Америки.

4.1.1 В дополнение к вышесказанному, Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead и Conan недоступны в следующих юрисдикциях: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Багамы, Ботсвана, Камбоджа, Китай, Эквадор, Эфиопия, Гана, Гайана, Гонконг, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Мьянма, Намибия, Никарагуа, Северная Корея, Пакистан, Панама, Папуа Новая Гвинея, Филиппины, Сингапур, Шри-Ланка, Судан, Сирия, Тайвань, Тринидад и Тобаго, Тунис, Уганда, Йемен и Зимбабве. Бельгия, Болгария, Чешская Республика, Дания, Эстония, Франция, Италия, Латвия, Литва, Мексика, Португалия, Румыния, Сербия, Испания, Швеция, Швейцария, Великобритания, США.

4.1.2 Видеослот Planet of the Apes не доступен в следующих странах: Азербайджан, Китай, Индия, Малайзия, Катар, Россия, Таиланд, Турция, Украина.

4.1.3 Видеослот Vikings не доступен в дополнительных юрисдикциях: Афганистан, Албания, Алжир, Ангола, Австралия, Азербайджан, Камбоджа, Канада, Китай, Эквадор, Франция, Гайана, Гонконг, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Израиль, Кувейт, Лаос, Малайзия, Мьянма, Намибия, Северная Корея, Пакистан, Папуа-Новая Гвинея, Филиппины, Катар, Россия, Сингапур, Южная Корея, Судан, Сирия, Тайвань, Таиланд, Тунис, Турция, Украина, США, Уганда.

4.2. Видеослот Narcos недоступен в следующих юрисдикциях: Китай, Индонезия, Южная Корея.

4.2.1 В дополнение к вышесказанному, игры Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon и The Invisible Man) доступны только Пользователям, находящимся в следующих юрисдикциях: Азербайджан, Андорра, Армения, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Грузия, Исландия, Лихтенштейн, Молдова, Монако, Черногория, Норвегия, Россия, Сан-Марино, Швейцария, Украина, Хорватия, Македония, Турция, Австрия, Болгария, Кипр, Чехия, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Перу, Польша, Словакия, Словения, Швеция.

4.3. Вне зависимости от любых других ограничений, содержащихся в настоящем документе, игроки из следующих стран не имеют права выигрывать джекпоты в играх с джекпотами, предлагаемых компанией NetEnt (таких как Mega Fortune, но не ограничивающихся ею): Австралия, Азербайджан, Китай, Дания, Индия, Израиль, Италия, Япония, Малайзия, Катар, Россия, Испания, Таиланд, Тунис, Турция, Объединенные Арабские Эмираты, Украина. Мы предпримем разумные меры, чтобы не допустить игроков из этих стран к играм, но, если игроки из любой из указанных стран выиграют джекпот, выигрыш джекпота будет аннулирован.

4.4. Игроки из Канады не имеют права играть в игры от NYX.

5. Принимаемые валюты

5.1. На сайте можно играть со следующими валютами: EUR, USD, CAD, NZD IDR и JPY.

6. Комиссии и налоги

6.1. Вы несете единоличную ответственность за учет и отчетность по любым соответствующим налогам, которые могут применяться в вашей юрисдикции.

7. Правил игры

7.1. Принимая настоящие Условия, вы подтверждаете, что знаете и понимаете правила игр, представленных на Веб-сайте. На ваше усмотрение вы должны ознакомиться с теоретическим процентом выплат в каждой игре.

8. Отказ от ответственности

8.1. Принимая настоящие Правила и условия, вы подтверждаете свою осведомленность о том, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате использования вами Веб-сайта.

8.2. Казино не несет ответственности за любые дефекты оборудования или программного обеспечения, нестабильное или потерянное подключение к Интернету или любые другие технические ошибки, которые могут ограничить доступ к Веб-сайту или помешать непрерывной игре игроков.

8.3. В маловероятном случае, когда ставка подтверждена или платеж выполнен нами по ошибке, Компания оставляет за собой право отменить все принятые ставки, содержащие такую ошибку, или исправить ошибку, повторно рассчитав все ставки на правильных условиях, которые должны были быть доступны на момент размещения ставки при отсутствии ошибки.

8.4. Если Казино ошибочно зачислит на ваш Счет игрока депозит, бонус или выигрыш, которые вам не принадлежат, будь то из-за технической проблемы, ошибки в таблицах выплат, человеческой ошибки или иным образом, сумма и/или выигрыш от такого бонуса или депозита останутся собственностью Казино и будут вычтены из вашего Счета игрока. Если вы сняли не принадлежащие вам средства до того, как нам стало известно об ошибке, ошибочно выплаченная сумма будет (без ущерба для других средств защиты и действий, которые могут быть доступны по закону) представлять собой долг, который вы должны нам. В случае ошибочного зачисления средств вы обязаны немедленно уведомить нас об этом по электронной почте.

8.5. Казино, его директора, сотрудники, партнеры, поставщики услуг:

не гарантируют, что программное обеспечение или Веб-сайт соответствуют их целям;

не гарантируют, что программное обеспечение и Веб-сайт не содержат ошибок;

не гарантируют, что Веб-сайт и/или игры будут доступны без перерывов;

не несут ответственности за любые убытки, затраты, расходы или ущерб, будь то прямые, косвенные, специальные, последующие, случайные или иные, возникающие в связи с использованием вами Веб-сайта или вашим участием в играх.

Настоящим вы соглашаетесь полностью освободить от ответственности и оградить Казино, его директоров, сотрудников, партнеров и поставщиков услуг от любых затрат, расходов, потерь, убытков, претензий и обязательств, которые могут возникнуть в связи с использованием вами Веб-сайта или участием в Играх.

8.6. Вы признаете, что Казино является окончательным лицом, принимающим решение о том, нарушили ли вы Правила и условия Казино таким образом, что это привело к вашей приостановке или постоянному запрету на участие в Веб-сайте.

9. Использование учетной записи игрока

9.1. Каждому игроку разрешается создать только одну (1) личную учетную запись.

9.1.1 При регистрации игроки должны назвать свое имя, дату рождения, адрес проживания, контактную почту или номер мобильного телефона.

9.1.2 При регистрации игрок должен подтвердить, что:

ему исполнилось 18 лет;

он играет за себя и на свои деньги;

он впервые регистрируется в казино;

он не был самоисключен из Казино или любого другого веб-сайта азартных игр в Интернете; он не был самоисключен в течение последних двенадцати (12) месяцев;

принимает условия и положения полностью;

вся предоставленная им информация является правдивой, точной и правильной, и он осознает, что предоставление любой ложной или неточной информации приведет к аннулированию всех выигрышей, ставок и/или транзакций казино;

принимает все ограничения, установленные казино.

9.2. Создание одним игроком нескольких учетных записей может привести, по единоличному усмотрению Казино, к прекращению действия всех таких учетных записей и аннулированию всех выплат игроку. Игрок не должен предоставлять доступ к своей Учетной записи игрока или разрешать использование Веб-сайта третьим лицам, включая, но не ограничиваясь, несовершеннолетних. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в течение того времени, когда была активна Дублирующая учетная запись, будут возвращены компанией, и игрок обязуется вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были выведены с Дублирующей учетной записи.

9.3. Веб-сайт может использоваться только в личных целях и не должен использоваться для получения какой-либо коммерческой прибыли.

9.4. Вы должны следить за состоянием своей Учетной записи и обновлять свои данные.

9.5. Мы запрещаем любые формы сговора, включая создание нескольких учетных записей для одного домохозяйства. Любые возвраты, выигрыши или бонусы, которые игрок получил или накопил в результате сговора будут возвращены компанией, и игрок обязуется вернуть нам по требованию любые такие средства, которые были выведены. Сговор включает, но не ограничивается одинаковыми или похожими по времени входами и действиями на разных учетных записях с одного и того же IP-адреса. Сговор и создание нескольких учетных записей и/или создание учетных записей для третьих лиц считается мошенничеством. Считается, что IP-адреса происходит из одного домохозяйства, если это определено нашей технической командой.

9.6. Настоящим вы также подтверждаете, что любые средства, которые будут использованы вами на сайте, действительно являются вашими собственными средствами, полученными законным путем и не являются доходами от какой-либо незаконной деятельности.

9.7. Вы можете отказаться от использования нашего веб-сайта на временной и/или постоянной основе в соответствии с нашими обязательствами в отношении Ответственной игры. Вы можете уведомить нас о намерении самоисключения по адресу [email protected]

9.7.1 Вы можете отменить регистрацию своей учетной записи из-за проблем с азартными играми. Этот запрос должен быть подтвержден нами и может быть отправлен по адресу [email protected]

9.7.2 Вы можете установить лимиты на азартные игры в соответствии с вашим доходом и игровым профилем. Об этом можно сообщить нам по адресу [email protected]

9.8. Мы оставляем за собой право совершить телефонный звонок на номер, указанный в вашей учетной записи пользователя, который по нашему усмотрению может быть необходимой частью процедуры KYC. Вывод средств может быть приостановлен до тех пор, пока учетная запись не будет полностью подтверждена. Мы приложим разумные усилия, чтобы связаться с вами по поводу вывода средств, но, если мы не сможем связаться с вами (по электронной почте или телефону) в течение двух (2) недель с даты запроса на вывод средств, учетная запись будет заблокирована, поскольку вы не прошли процедуру KYC.

10. Политика по борьбе с мошенничеством

10.1. Компания придерживается строгой политики борьбы с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, но не ограничиваясь следующим:

участие в любом типе сговора с другими игроками;
разработка стратегий, направленных на получение выигрышей нечестным путем;
мошеннические действия в отношении других онлайн-казино или платежных систем;
операции возврата платежа с помощью кредитной карты или отказ от некоторых платежей, связанных с созданием двух или более учетных записей;
игра в рулетку с низким риском, в которой игрок делает равные ставки как на черное/красное, так и на четное/нечетное, охватывая 25 или более из 37 чисел на столе. (Размещение ставок на черное/красное охватывает только 36 из 37 возможных номеров); другие виды обмана
Если игрок становится банкротом в стране своего проживания, Компания оставляет за собой право прекратить действие такой учетной записи игрока и приостановить и/или отменить все выплаты игроку.

10.1.1 Это решение принимается по собственному усмотрению Компании, и игрок не будет уведомлен или проинформирован о причинах таких действий. Компания также оставляет за собой право и может быть обязана информировать соответствующие регулирующие органы о мошеннических действиях, совершенных игроком.

10.2. В случае мошеннического возврата средств на игровой счет, казино оставляет за собой право:

Взыскать с игрока сумму, эквивалентную в другой валюте баланса игрока, чтобы компенсировать ущерб и расходы, понесенные игроком в результате мошеннического возврата средств.
Требовать от игрока возмещения убытков и финансовых потерь, связавшись с ним одним из способов, указанных в процессе регистрации (телефон, электронная почта и т. д.).
Закрыть личный счет игрока и/или списать все и любые выигрыши, полученные в результате такого действия или попытки действия.

10.3. Казино не приемлет игры с преимуществом. Игрок, который попытается воспользоваться приветственными предложениями казино или другими акциями, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по ним, по следующим причинам:

использование украденных карт;
мошеннический возврат средств;
создание нескольких учетных записей, чтобы получить выгоду от акций казино;
предоставление недостоверных регистрационных данных;
злоупотребление бонусами;
любые другие действия, которые могут нанести ущерб Казино.

10.4. Казино оставляет за собой право закрыть учетную запись игрока и вернуть вам сумму, находящуюся на балансе вашей учетной записи, с учетом удержания соответствующей комиссии за вывод средств, по абсолютному усмотрению Казино и без каких-либо обязательств указывать причину или направлять предварительное уведомление.

10.5. Для верификации учетной записи игрока руководство казино требует документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т. д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы, казино оставляет за собой право потребовать видеопроверку, в ходе которой игрок показывает свои документы и/или их заверенные переводы.

10.6. Казино оставляет за собой право удерживать платежи, если существуют подозрения или доказательства манипулирования системой казино и/или отмывания денег/финансирования терроризма любого типа или характера. Против любого пользователя или любого другого лица (лиц), которые манипулировали системой казино или пытались это сделать с помощью вышеуказанных или аналогичных средств, будут возбуждены уголовные дела. Казино оставляет за собой право прекращать и/или изменять любые игры или мероприятия, доступные на Веб-сайте.

10.7. Если вам станет известно о любых возможных ошибках или недоработке программного обеспечения, вы обязуетесь воздержаться от их использования. Кроме того, вы соглашаетесь немедленно сообщать Казино о любых ошибках или недоработке. Если вы не выполняете такие обязательства, Казино имеет право на полную компенсацию всех расходов, связанных с ошибкой или недоработкой, включая любые расходы, понесенные в связи с соответствующей ошибкой/недоработкой и неуведомлением.

10.8. Обратите внимание, что, если вы запросили вывод средств, ваш депозит должен быть поставлен на кон как минимум один (1) раз. Казино оставляет за собой право взимать с вас плату за обработку транзакций для пополнения и вывод средств. Это решение принимается по собственному усмотрению Казино.

10.9. Казино не является финансовым учреждением и поэтому не должно рассматриваться как таковое. На вашу учетную запись не будут начисляться проценты, и в любое время не будут предлагаться услуги по конвертации или обмену (включая обмен фиата на криптовалюту).

10.10. На вас распространяется процедура KYC в дополнение к положениям и условиям настоящего документа. Вы должны всегда предоставлять точную и актуальную информацию о своем имени, возрасте, личных данных, месте жительства и любых других существенных моментах. Мы оставляем за собой право аннулировать любые ставки и/или выигрыши и сообщить об этом соответствующему регулирующему органу в случае, если у нас возникнут подозрения в дезинформации с вашей стороны.

11. Депозиты

11.1. Веб-сайт принимает различные криптовалюты, которые могут быть внесены для пополнения вашего счета игрока. После пополнения счета пользователь может выбрать для игры ряд валют, которые перечислены в разделе 5.

11.2. Компания не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с криптокошелька, зарегистрированного на ваше имя. Если во время проверок безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет аннулирован. Компания не несет ответственности за потерю средств, внесенных со счетов третьих лиц.

11.3. Обратите внимание, что минимальная сумма депозита зависит от конкретной криптовалюты, в которой вы вносите депозит. Минимальная сумма:

BTC - 0.00002
LTC - 0.015
ETH - 0.0004
XRP - 2,5
USDC - 1.1
USDT - 1.1
TRX - 9

Внесение суммы, меньшей, чем указанные выше минимальные значения, приведет к потере средств. Максимальная сумма депозита зависит от выбранного способа оплаты и отображается при выборе способа оплаты.

11.4. Мы оставляем за собой право блокировать любые средства, которые мы считаем подозрительными, и сообщать о них в любой соответствующий регулирующий и/или судебный орган.

11.5. Мы оставляем за собой право при любых обстоятельствах запросить дополнительные документы, подтверждающие вашу личность, место жительства и/или источник любых средств, внесенных на счет.

12. Политика вывода средств

12.1. Минимальная и максимальная сумма для вывода средств зависит от используемого способа оплаты. Если запрашиваемая сумма превысит лимит конкретной платежной системы, сумма будет выведена в рассрочку.

12.2. Казино оставляет за собой право проверить вашу личность перед обработкой выплат и задержать любое возмещение или снятие средств на время, необходимое для проверки вашей личности. В случае, если вы предоставите ложные или неполные Персональные данные, вам может быть отказано в выводе средств и Учетная запись Игрока будет закрыта, о чем вы будете проинформированы по электронной почте. Казино может потребоваться отчетность перед соответствующими регулирующими органами о действиях, совершенных игроком.

12.3. Все выигрыши прогрессивного джекпота выплачиваются в полном объеме.

12.4. Не забывайте, что Казино не является финансовым учреждением. На вашу учетную запись не будут начисляться проценты, и в любое время не будут предлагаться услуги по конвертации или обмену.

12.5. Не допускается выплата выигрыша на сумму более двадцати пяти тысяч евро (Eur 25,000) в день без проведения дополнительных проверок на предмет мошенничества и/или транзакций. Это делается во избежание мошенничества, злоупотреблений и других видов запрещенных действий.

12.6. Вывод средств не может быть осуществлен до тех пор, пока вы не поставите сумму депозита хотя бы один раз (1x).

13. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

13.1. Запрос на возврат средств будет рассмотрен только в том случае, если он подан в течение первых двадцати четырех (24) часов после предполагаемой транзакции или в течение тридцати (30) календарных дней, если Игрок утверждает, что доступ к его/ее Учетной записи получил другой человек.

13.2. Перед обработкой возврата все бонусы и выигрыши на вашем балансе будут вычтены до расчета суммы, подлежащей возврату.

14. Неактивные учетные записи

14.1. Неактивная (недействующая) учетная запись – это учетная запись игрока, в которую игрок не входил или не выходил из нее в течение двенадцати (12) месяцев подряд. Если ваша Учетная запись считается неактивной, казино оставляет за собой право взимать ежемесячную административную плату в размере €10 или эквивалентную сумму в другой валюте (или текущий баланс вашего счета, если он меньше) до тех пор, пока баланс вашего счета остается положительным.

14.1.1 Вы безоговорочно разрешаете Казино списать эту плату с Вашей Учетной записи игрока в начале месяца, следующего за днем, когда Ваша учетная запись была признана неактивной, и в начале каждого последующего месяца, когда Ваша учетная запись остается неактивной. Казино прекратит списание комиссии, если баланс счета станет равным нулю или если учетная запись будет активирована повторно.

15. Срок действия

15.1. Вы соглашаетесь с тем, что любая претензия и/или причина иска, вытекающая из настоящих Условий или связанная с ними или с услугами, предоставляемыми Казино, должна быть подана в течение одного (1) года после возникновения такой претензии или причины иска. Таким образом, вы соглашаетесь с тем, что в случае истечения этого срока ваша претензия будет считаться просроченной, и вы обязуетесь безоговорочно возместить ущерб и освободить нас от ответственности по такой претензии, соблюдая указанный срок в настоящем документе.

16. Жалобы

16.1. Вы можете связаться с Нашей службой поддержки в соответствии с инструкциями, размещенными на Веб-сайте, чтобы предоставить Нам любые жалобы, касающиеся Наших услуг.

16.1.1 Жалобы обрабатываются в службе поддержки и передаются в организации Казино в случае, если сотрудники службы поддержки не решили дело немедленно. Вы должны быть проинформированы о состоянии жалобы до разумного уровня.

16.2. Казино обязуется принять к рассмотрению жалобу, поданную только владельцем учетной записи. Запрещается и, соответственно, запрещается переуступать, передавать, передавать или продавать вашу жалобу третьим лицам. Казино отклонит жалобу, если дело будет передано какой-либо третьей стороне, а не первоначальному владельцу учетной записи.

16.3. В случае возникновения спора вы соглашаетесь с тем, что журналы и записи сервера будут выступать в качестве окончательной инстанции при определении исхода любой претензии. Вы соглашаетесь, что в маловероятном случае разногласий между результатом, который отображается на вашем экране и на игровом сервере, преимущество будет иметь результат, который был зарегистрирован на игровом сервере, и вы признаете и соглашаетесь, что наши записи будут являться окончательной инстанцией в определении условий и обстоятельств Вашего участия в соответствующей игровой деятельности онлайн и результатов этого участия.

16.3.1 Если мы захотим связаться с вами по поводу такого спора, мы сделаем это, используя любую из контактных данных, указанных в вашем аккаунте игрока.

16.3.2 О любом споре необходимо сообщить нам в письменном виде сразу же после его возникновения, и мы начнем переговоры с вами с целью урегулирования спора мирным путем в течение четырнадцати дней с момента получения вашего сообщения. В случае, если мирное решение не будет найдено, будут применяться условия, содержащиеся в Арбитражной оговорке ниже.

17. Непередаваемость

17.1. Запрещается переуступать, закладывать или передавать право собственности на любой титул в отношении требований, вытекающих из настоящих Условий, использования Веб-сайта или участия в Играх против Казино, без согласия Казино. Этот запрет разработан как оговорка о непередаваемости в соответствии с пунктом 2 статьи 83 книги 3 Гражданского кодекса и включает в себя передачу любых ценных активов любого рода, включая, но не ограничиваясь, владение Учетными записями, выигрышами, депозитами, ставками, правами и/или требованиями в связи с этими активами, юридическими, коммерческими или иными. Запрет на указанные передачи также включает, но не ограничивается обременением, залогом, переуступкой, узуфруктом, торговлей, посредничеством, залогом и/или дарением в сотрудничестве с доверенным лицом или любой другой третьей стороной, компанией, физическим или юридическим лицом, организацией в любом виде и форме.

18. Арбитраж

18.1. Все споры, которые могут возникнуть между Вами и Казино, включая любые споры, связанные с настоящим Положением (в том числе о существовании, действительности и/или применимости настоящего Положения), включая их правопреемников на общем или специальном титуле в результате настоящих Условий или в результате дальнейших соглашений и других действий в связи с настоящими Условиями, должны быть сначала переданы на медиацию в Кюрасао в соответствии с законодательством Кюрасао. Посредничество должно осуществляться добросовестно. Для проведения такого посредничества Казино выбирает квалифицированного посредника. Если в течение шести месяцев с момента начала посредничества не удастся достичь результата, спор будет разрешен исключительно в арбитражном порядке в Кюрасао и будет регулироваться исключительно законодательством Кюрасао.